Återbetalningspolicy
Returpolicy – Skadade eller felaktiga produkter
Hos MullHamn vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om retur, återbetalning och vad som gäller om något inte skulle vara som det ska.
14 dagars öppet köp Du har rätt att returnera din produkt inom 14 dagar från det att du mottagit den. För att påbörja en retur behöver du alltid kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten. Vi skickar då korrekt returadress och instruktioner för hur returen ska genomföras. Returer som skickas utan föregående kontakt med kundtjänst eller utan att följa våra instruktioner godkänns inte.
Returvillkor För att en retur ska godkännas måste:
- Produkten vara i oanvänt skick
- Produkten returneras i originalförpackning
- Samtliga tillbehör och eventuell dokumentation finnas med
- Produkten inte vara skadad eller använd
Detta hjälper oss att behandla din retur så snabbt som möjligt.
Kundens ansvar vid retur Du som kund ansvarar för:
- Kostnaden för returfrakten
- Att produkten är korrekt paketerad och skyddad under transport
- Eventuella skador eller förlust under returtransporten
- Att paketet levereras och kommer fram till angiven adress
Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod. Vi tar inte emot returer som görs till Postombud eller paketboxar. Vi tar endast emot returer till den adress vi ger ut vid kontakt angående retur.
Undantag från ångerrätt Av hygien- och hälsoskäl gäller inte ångerrätt eller retur för produkter som är förseglade och där förseglingen brutits efter leverans, om produkten inte är lämplig att återlämna av hälso- eller hygienskäl. Detta kan exempelvis gälla vissa personliga hygienprodukter.
Avbeställning och ångerrätt Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du fysiskt mottar din vara. Denna ångerrätt innebär att du har full rätt att returnera produkten till oss efter att du tagit emot den.
Det är däremot inte möjligt att avbryta eller annullera en beställning efter att den har lagts och betalningen bekräftats, eftersom ordern omgående påbörjas och hanteras i vårt system. Om du ångrar ditt köp behöver du därför invänta leveransen och därefter initiera en retur inom 14-dagarsfristen.
För att utnyttja din ångerrätt, kontakta vår kundtjänst efter att du mottagit paketet så hjälper vi dig med returprocessen. Returkostnaden står kunden för.
Återbetalning När vi har mottagit och kontrollerat din retur enligt våra returvillkor kommer vi att genomföra återbetalningen. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen och görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Defekta produkter Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omgående. Vi hjälper dig att lösa situationen så snabbt och smidigt som möjligt.
Leverans och Bearbetning Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats. När ordern har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation så att du kan följa din leverans. Leveranstiden är normalt 5–14 arbetsdagar, beroende på destination och vald fraktmetod. Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar, högsäsong eller oförutsedda förseningar hos transportören. Om du inte har mottagit din beställning inom angiven leveranstid, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Kontakt Har du frågor eller vill påbörja en retur? Kontakta vår kundtjänst på: mullhamnbutik@gmail.com
Vi finns alltid här för att hjälpa dig.